Chargé de service Après-vente (H/F)

Profilia RH, spécialiste du recrutement (CDI, CDD, intérim), recherche actuellement un Chargé de service Après-vente (H/F) pour un client situé à Saint-Ouen-l’Aumône, 95310.

En tant que Chargé de service Après-vente (H/F), vous serez impliqué dans la gestion et le suivi des demandes clients, depuis leur réception jusqu’à leur résolution, en coordination avec les différents services de l’entreprise.

Vos missions pour ce poste :

• Gestion des demandes clients : Réceptionner et traiter les demandes par téléphone et par e-mail, enregistrer et qualifier les réclamations ou demandes SAV, puis apporter aux clients des réponses adaptées afin de garantir leur satisfaction.

• Suivi et coordination des dossiers SAV : Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution, effectuer les recherches nécessaires pour identifier l’origine des anomalies et coordonner les actions avec les différents services internes tels que la logistique, le transport ou la préparation de commandes.

• Traçabilité et qualité de service : Effectuer les relances auprès des interlocuteurs concernés, mettre à jour les informations dans les outils informatiques, garantir la traçabilité des dossiers et participer au suivi des indicateurs ainsi qu’à l’amélioration continue de la qualité de service.

Le profil pour ce poste :

• Sens du service client : Vous disposez d’un excellent relationnel, d’une bonne aisance téléphonique et savez comprendre les besoins des clients afin de leur apporter des solutions adaptées.

• Rigueur et organisation : Vous êtes capable de gérer plusieurs demandes simultanément, d’assurer un suivi précis des dossiers et de respecter les procédures tout en faisant preuve de réactivité.

• Maîtrise des outils informatiques : Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez le Pack Office. Une bonne capacité rédactionnelle est également appréciée pour assurer des échanges professionnels et précis avec les clients.

Qualification(s) requise(s) :

• Une première expérience en service client, SAV, administration des ventes ou gestion des réclamations est idéalement requise. Une expérience acquise dans un environnement logistique ou industriel constitue un atout.

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